FAQ
Wie kann ich eine Bestellung erfassen?
Haben Sie ein Produkt gewählt, können Sie dieses mit einem Klick in den Warenkorb legen. Und über den Button „Zur Kasse“ gelangen Sie zu einem sicher verschlüsselten SSL-Bestellformular. Hier können Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie die gewünschte Lieferadresse erfassen. Anschließend werden Sie noch nach der bevorzugten Versand- und Zahlungsweise gefragt. Sind alle Daten eingegeben, können Sie die Bestellung absenden mit einem Klick auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“.
Wie geht es nach dem Erfassen meiner Bestellung weiter?
Ihre Bestellung wird bereits verarbeitet. Sie erhalten spätestens 24 Stunden nach dem Zahlungseingang zudem eine E-Mail mit folgenden Informationen:
• Bestätigung Ihrer Bestellung
• Bestätigung des Paketversandes mit der tracking Nummer (2-4 Tagen)
Wie schnell erfolgt der Versand?
Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet.
Wir versenden Ihre Bestellung an jedem Werktag. Bestellungen die freitags nach 17:00 Uhr eingehen, werden zwar sofort registriert aber erst am Montag bearbeitet.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Sie können Ihre Bestellung bequem per Kreditkarte bezahlen (Mastercard, VISA, AMEX, Diners Club, Discover), BTC oder per E-Check. Ihre Bestellung wird spätestens 24 nach Zahlungseingang verschickt. Bitte beachten Sie, dass die am Wochenende gemachten Bestellungen am Montag versendet werden.
Welche Stornierungsfristen gelten bei einer Bestellung?
Sie können eine Bestellung jederzeit stornieren, wenn diese noch nicht versendet wurde. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail. Teilen Sie uns bitte in dieser die Bestellnummer mit. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass eine Stornierung nach erfolgtem Versand nicht mehr möglich ist.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat höchste Priorität für uns. Deshalb werden alle Informationen, welche online im Bestellformular erfasst werden mit 256-bit-SSL (Secure Sockets Layer) verschlüsselt. Ihre persönlichen Daten sowie alle Daten von Kreditkarte und Bankverbindung werden mit höchster Sorgfalt verarbeitet. Wir zählen mit einem verlässlichen Sicherheitssystem, um jeglichen Missbrauch dieser Daten zu verhindern. Jeglicher Versuch, unrechtmäßig an diese Daten zu gelangen wird erfasst und mithilfe der zuständigen Behörden verfolgt.
Wie sicher sind die angebotenen Medikamente?
Wir bieten in unserer Apotheke ausschließlich Produkte anerkannter Hersteller an. Diese erfüllen sämtliche Anforderungen der indischen FDA. Natürlich sind sämtliche Arzneimittel auch für den Export zugelassen.
Gibt es die Möglichkeit einer Online-Beratung?
Wir beraten Sie gerne zu Fragen rund um den Bestell- und Bezahlvorgang. Allerdings kann unser Support niemals eine ärztliche Beratung ersetzten. Mit einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie einen Arzt konsultiert haben. Zudem bestätigen Sie dadurch, dass Ihnen bewusst ist, dass auch die hier angebotenen Medikamente, so wie alle anderen Arzneimittel, unerwünschte Nebenwirkungen auslösen können und es teils klare Kontraindikationen zu einer Einnahme gibt. Für allgemeine Informationen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.
Was sind Generika?
Generika sind Nachahmerprodukte, welche dieselben pharmakologischen, physiologischen und therapeutischen Wirkungsmechanismen wie das Original-Medikament haben. Möglich wird die Herstellung von Generika in der Regel durch den Ablauf des entsprechenden Patentes. Da für die Nachahmerprodukte keine weitere Forschung und kostenintensive klinische Studien mehr notwendig sind, können diese deutlich billiger produziert werden. Aus diesem Grund können solche Arzneimittel viel günstiger als das Markenmedikament angeboten werden.
Welche Normen gelten für die Herstellung von Generika?
Generika müssen exakt dieselben aktiven Inhaltsstoffe enthalten wie das Originalmedikament. Aus patentrechtlichen Gründen dürfen diese jedoch nicht gleich aussehen wie das Markenprodukt. Deshalb kann es bei Farbe, Geschmack und Hilfsstoffen Variationen geben.
Erfolgt der Versand in einer diskreten Verpackung?
Der Versand erfolgt immer in einer diskreten Verpackung ohne Logos oder Aufdrucke. Die Verpackung gibt keinerlei Hinweis auf deren Inhalt.
Warum können wir so günstige Preise anbieten?
Durch die Digitalisierung und Verlagerung in das Internet können wir unsere Betriebskosten massiv reduzieren. So können wir beispielsweise Kosten bei Miete, Infrastruktur und Belegschaft einsparen. Diese Kosteneinsparungen geben wir in Form von günstigen Preisen an unsere Kunden weiter.
Was kann ich machen, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Sollte sich die Lieferung Ihrer Bestellung länger als erwartet hinauszögern, hilft Ihnen unser Kundensupport gerne weiter. Sollte die Bestellung nicht ankommen, bieten wir Ihnen eine kostenlose Nachsendung der Produkte an oder eine Rückerstattung des bezahlten Betrages.
Wird das abgebildete Medikament geliefert oder ein Alternativprodukt?
Wir senden Ihnen immer genau das abgebildete Medikament. Sollte es einmal dazu kommen, dass das gewünschte Produkt vorübergehend vergriffen ist, wird unser Kundendienst Sie kontaktieren, um mit Ihnen mögliche Alternativprodukte zu besprechen.
Warum muss ich während des Bestellvorganges meine Telefonnummer angeben?
Wir brauchen Ihre Telefonnummer falls bei der Verarbeitung Ihrer Bestellung Unklarheiten oder Probleme auftreten sollten. In einem solchen Fall müssen wir Sie kurz telefonisch kontaktieren. Selbstverständlich tun wir dies mit äußerster Diskretion. Wir werden allfällige Unklarheiten direkt mit Ihnen besprechen und uns lediglich auf Ihre „Online-Bestellung“ beziehen.
Kann ich auch telefonisch eine Bestellung aufgeben?
Nein, leider können wir Ihnen die Möglichkeit einer telefonischen Bestellung nicht anbieten, um Probleme mit dem Datenschutz zu vermeiden. Aber gerne bieten wir Ihnen telefonischen Support für Ihre Online-Bestellung an.
Welche Versandkosten fallen an?
Die Versandkosten für Ihre Bestellung können variieren, je nach gewählter Versandoption, Land der Versandadresse und bestellter Produkte. Um die exakten Versandkosten zu erfahren, können Sie die gewünschten Produkte in ihren digitalen Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Hier wird ihnen der genaue Betrag angezeigt.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern beinahe in alle Länder der Welt. Für eine detaillierte Auskunft können Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Sie finden die verfügbaren Versandoptionen für Ihr Land auch im Bestellformular.
Welche Versandmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir offerieren zwei Optionen für den Versand Ihrer Bestellung. Zum einen den Expressversand, welcher 5 – 9 Werktage dauert. Zum anderen den normalen Versand per Post. Dieser dauert in der Regel 14 -21 Tage. Bei letzterer Option ist ein Tracking der Bestellung nicht möglich.
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